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Règles récrites : Centres de traitement des données de gestion par la pandémie

December 30, 2020

Le syndrôme respiratoire aigu grave nouveau a déjà dévasté l'économie globale. Nos plus mauvaises manifestations de ce que représenter le « D » pourrait dans « Because/DR » ont été reconsidérées, et la valeur de « C » a transformé d'une constante à une variable. Historiquement, la plupart des plans de continuité d'affaires pour des centres de traitement des données ont été basés sur les scénarios locaux, où des « forces majeure » limité les dégats sur un endroit. A rarement eu n'importe qui a considéré qu'un endroit étant toute la terre.

« Je pense où nous avons menti à nous-mêmes étions quand nous avons pensé que, bien, quand la substance frappe la fan, nous allons avoir assez de temps de répondre, » Chris Brown, CTO d'institut à temps de bon fonctionnement, avons remarqué. « Je pense ce que cette pandémie nous a enseigné que (par la merveille de l'aviation moderne) est qu'une pandémie va écarter autour du monde très rapidement — beaucoup plus rapidement que vous peut répondre à elle. »

« En tant que société, nous avons passé les 50 dernières années prévoyant pour une attaque nucléaire, ne nous avons pas, » Ed Ansett, Président du groupe informatique mission-critique de solutions de l'entreprise de construction i3, a dit. « Qui était la menace principale perçue. Et il y a eu un bon nombre de modélisation autour des pandémies. Mais le fait est, nous — en particulier dans l'ouest — n'ont pas nos têtes autour de la chose universelle. »

Un changement de mentalité

Il n'est pas — au moins pas encore — l'équivalent d'un ouragan mondial. Aujourd'hui, les centres de traitement des données du monde sont pour la plupart fonctionnels. En effet, quelques équipements exécutent maintenant à la crête de leurs capacités, mais l'infrastructure globale et numérique montre la résilience considérable.

Des centres de traitement des données modernes d'entreprise avaient été déjà conçus pour fonctionner avec seulement trois membres d'effectifs à plein temps sur place. Le mesurage du personnel arrière, les experts ont dit la DCK, a signifié éplucher le personnel sur place arrière à deux en même temps, mais ajuster également des décalages.

« Des programmes de rotation de décalage ont été mis en place pour réduire au minimum le nombre de personnes sur place, tout en assurant la couverture 24x7 de l'ingénierie et des emplacements de sécurité tout au plus, » Danny Lane, le VP supérieur de l'objet immobilier de Digital des opérations globales, a dit. « Distancer social est pratiqué par toutes les équipes à l'objet immobilier de Digital, et des entretiens en face-à-face ont été remplacés par des conversations téléphoniques et la vidéoconférence. Nous continuons à permettre l'accès aux personnes autorisées à nos sites, mais nous avons encouragé tous les clients à garder un tel trafic au personnel essentiel seulement si possible. S'il y a lieu, aux emplacements du haut-trafic nous surveiller le trafic dans les lobbys et employer des méthodes de contrôle où a dû (des supports de plancher, des barrières, des passages couverts décrits, etc.) soutenir des efforts distançants sociaux. »

Bob Woolley, VP supérieur des opérations pour les centres de traitement des données globaux de NTT (autrefois RagingWire et tout autre NTT d'opérateurs a acquis ces dernières années), nous a dit que son organisation s'est déplacée à un ou les décalages pour deux personnes, avec quelques rotations de poste ont prolongé de 8 à 12 — incluant en Californie, où les lois d'heures supplémentaires rendent typiquement des postes plus longs que huit chers de mettre en application. Les rotations de décalage conduiront en personne la surveillance et assureront la continuité opérationnelle.

En outre, l'entretien et les équipes techniques seront affectés aux décalages périodiques des jours de la semaine. Occasionnellement les surveillants peuvent remplacer les techniciens sur place, permettant à ces techniciens de travailler à distance. Puisque le personnel non essentiel est maintenant interdit des équipements entrants, du personnel d'entretien a été suspendu, Woolley a dit.

« Nous vraiment n'avons pas besoin de l'autant de l'équipage d'entretien là au cours de la journée, ainsi nous avons épluché ces personnes de retour et les tenons dans la réservation, » il a dit. Pour quelques campus, des décalages de surveillance prolongés peuvent être réduits juste au bâtiment central. Il n'y a aucune formule pour ceci encore, il a reconnu ; il n'y est jamais eu d'un pour un événement de cette grandeur.

« La philosophie entière est en ce moment de réduire au minimum l'exposition au personnel technique de noyau qui savent réellement fixer les choses qui pourraient aller mal au centre de traitement des données, » Woolley nous a dit. « Ce sont les personnes que nous essayons de nous protéger d'une manière spéciale. Ce niveau spécial de la protection est conçu pour garder ces personnes qui sont uniques dans leur capacité de continuer le centre de traitement des données courir et de récupérer d'un échec dans un endroit où elles sont disponibles. »

Des opérations et des membres du personnel techniques sont assignés un bâtiment simple et peuvent ne pas marcher entre les bâtiments. Elles entrent des bâtiments embarquant et des entrées de réception ou de toutes les entrées non employé par des clients. Dans des lobbys de client des invités sont reçus par des réceptionnistes par les boucliers en verre et si approprié escorté à leurs capitaux à une distance. Dans certaines situations des clients sont reçus dans les vestibules distincts aux bords des campus.

« Nos clients sont certains les plus importants de fournisseurs de services critiques qui luttent pour maintenir l'infrastructure en service ainsi nous pouvons avoir des conférences téléphoniques, » Woolley a dit. « Ces clients effectuent toujours le travail pour augmenter leurs empreintes de pas parce qu'ils luttent pour satisfaire la demande. »

Dans une note à la DCK, Jon Lin, président des Amériques chez Equinix, a dit que le plus grand fournisseur du centre de traitement des données du monde continuait « à se conformer à tous les règlements gouvernementaux et conseils de santé publique. »

Equinix impose également une politique du personnel minimal, dit-il, bien que sa stratégie actuelle soit de réduire le laps de temps que chaque rédacteur individuel dépense dans leur complexe indiqué. Pour réduire au minimum des visites de client aux sites Equinix intensifie l'utilisation de ses services de Smart-mains. Les fournisseurs de centre de traitement des données et leurs clients en général s'étaient penchés sur les outils intelligents de services et de télégestion de mains beaucoup plus qu'ils ont dans le passé.

« Dans les secteurs avec de plus grands nombres de cas confirmés de COVID-19 tous les visiteurs à l'IBX [échange international d'affaires] sont requis de faire vérifier leur température par le personnel de sécurité utilisant les thermomètres infrarouges de NO--contact, » Lin a dit. « Ceux avec une température corporelle au-dessus de 37,3 degrés de C (on ne permettra pas à 99,1 degrés de F) d'entrer. »

Pour quelques centres de traitement des données, nouvellement le personnel hors site inclut les directeurs d'équipements, qui sont chargés de rester à la maison à moins que leur présence soit inévitable, Brown à temps de bon fonctionnement nous a dit. Les opérateurs adoptant le deux-décalage, stratégie de 12 heures séquestreraient le troisième décalage, tenant le personnel dans la réservation au cas où n'importe qui dans les symptômes primaires d'objets exposés d'équipage.

Les transferts entre les décalages sont maintenant sans contact. « Un décalage essuiera en bas de la salle de commande et du congé, » il a expliqué, « l'autre décalage entrera, et ils auront les chiffres d'affaires par l'intermédiaire du téléphone portable. »

Itinéraires typiques de ronds pour un décalage — ce qui incluent normalement des revues du projet des secteurs d'installation critique tels que le plancher de données, les salles d'équipement, et les usines de fonctionnement — sont équilibrés. Dans un monde normal, un avantage de telles revues du projet permet au personnel de sentir le problème avant qu'il se produise. , Lorsque cela est possible, des articles itinéraires de liste de contrôle sont maintenant remplacés par la télésurveillance.

Investissement maintenant pour le long terme

Quelques opérateurs de centre de traitement des données réalisent des investissements de capitaux dans des outils de télésurveillance et les services pour le long terme, Brown nous ont indiqué — la première indication claire que la pandémie a un impact permanent sur les modèles normaux de gestion. Dans un pire scénario, de tels outils pourraient rendre une installation complètement fonctionnelle sans le personnel sur place, bien que dans un tel scénario des réparations critiques et les remplacements pourraient être reportés.

« Tous les centres de traitement des données que je connais environ emploient de diverses capacités de la télésurveillance et à télécommande pour garder un meilleur oeil sur leurs centres de traitement des données avec de plus petits décalages, un plus petit nombre d'équipage, ou sans avoir les personnes nomades autour du centre de traitement des données — les protégeant, » Brown a dit.

Des réductions d'effectif de volonté deviennent permanents ?

Collectivement, ces décalages de politique sont partiellement responsables des utilisateurs étonnant bons de qualité du service avaient éprouvé depuis le début de la pandémie. Aucune panne importante d'Internet ou de nuage n'a été rapportée jusqu'ici. Ni l'un ni l'autre n'a là été un rapport d'une grande entreprise de public-revêtement (une banque importante par exemple) éprouvant la rupture d'affaires due à l'échec de son infrastructure technique.

Mais c'est seulement avril. Le défi de maintenir ces conditions tolérables sur une période prolongée apparaît indistinctement grand pour des opérateurs de centre de traitement des données.

« Le problème que nous avons voici nous croient que nous avons des choses sous le contrôle par l'automation, » i3 Ansett a averti. « Nous croyons que nous avons les outils pour faire des choses, mains à distance et ainsi de suite. Et je pense qui est en grande partie vrai, mais c'est les exceptions qui nous sommes intéressés dedans, pas la généralité, quand une chose est allée mal, quand les gens ne peuvent pas obtenir l'argent hors de la banque. C'a pu être juste une petite correction de réseau. Et il peut seulement être aggravé dans notre situation actuelle. »

Mais Ansett croit que l'automation pourrait jouer un rôle positif dans la courrier-pandémie d'entretien de centre de traitement des données. Enlever l'intervention humaine des processus d'entretien a pu réduire les possibilités de l'erreur humaine. Rendre les processus humains restants plus réguliers pourrait avoir l'avantage supplémentaire de réduire de telles occasions encore plus loin tout en également rendant des processus d'entretien plus orientables — de ce fait adressage de la pénurie de mains-d'oeuvre qualifiées préexistante.

« Chaque fois que quelqu'un marche par la porte du centre de traitement des données, les probabilités de lui ne pas monter exponentiellement, » il a dit. « Qui est juste le facteur humain — la mesure statistique de la façon dont la fiabilité fonctionne. »

Mais Brown à temps de bon fonctionnement a dit que l'expérience antérieure a prouvé que les gens, y compris ceux dans la gestion de centre de traitement des données, tendent à retourner aux modèles familiers une fois qu'une crise est terminée.

« Tout le monde que je parle à dit que ceci va changer la manière nous vivons à partir de maintenant, » il a dit. « Mais je suis également un étudiant de nature humaine et histoire. À travers l'histoire, toutes les fois que nous avons relevé des défis importants, tout le monde commente toujours, “cela était un moment changeant de la vie !” Mais pas beaucoup changé dans la vie. Ils ont fait quelques modifications mineures, mais souvent, une fois que la douleur était oubliée environ, elles sont allées juste de nouveau à la manière qu'elles fonctionnaient.

Il y a une possibilité que le même se produira après la crise actuelle, Brown suite. « Mais je ne sais pas si comme humains nous nous lèverons au-dessus de la nature humaine de base : n'aimant pas le changement et ne voulant pas retourner aux bonnes vieilles journées [mais] apportant réellement quelques modifications. »

Presque à un quart de siècle d'expérience automatisant des centres de traitement des données, Brown nous a dit, « l'une chose que je n'ai jamais vue que le résultat de celui est une réduction de compte principal… La chose que je pourrais voir de ceci pourrait être que les gens veulent réduire les contacts entre les décalages, et comptent davantage sur l'automation et la surveillance. Mais basé sur l'histoire, je ne sais pas que certaines de ces éventualités deviendront le nouveau résultat de norme [et] dans les changements permanents du comportement. »